投稿

2019年11月能源监管热线投诉举报处理情况通报

   日期:2019-12-11     来源:浙江能源监管办    浏览:4949    评论:0    
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,浙江能源监管办依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,特别注重发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,较好地履行了监管职责。现将2019年11月能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、有效信息基本情况

2019年11月,浙江能源监管办12398热线共收到有效信息261件,环比减少-27.50%,同比减少-12.71%。

当月有效信息按类别分类,投诉11件,占4.21%;举报0件;咨询240件,占91.95%;表扬、求助建议等其他方面10件,占3.83%。当月有效信息按反映渠道分类,12398电话259件,电子邮件1件,留言1件。按行业分类,电力行业类219件,占83.91%;石油天然气行业类6件,占2.30%;新能源和可再生能源行业类18件,占6.90%;其他18件,占6.90%。按地域分类,杭州、宁波、台州列前3位。

二、投诉举报等受理情况

11月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共21件,其中投诉11件,举报0件,与供电服务、电力安全等有关的求助类工单10件。根据国家有关法律法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉进行了受理,对10件求助工单进行了接收登记。

从受理的内容来看,大部分集中在传统电力行业领域,其中供电服务问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

11月份办结投诉举报事项13件,办结求助类工单12件。

针对群众反映的投诉和求助类事项,浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过依法依规进行处理,有效规范了市场秩序;二是通过协调督办加快解决问题等,保障群众正常生产生活;三是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。

附件:2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

(当月办结的属实及部分属实案例)

 

 
 

微信扫一扫
投稿联系:张先生 13844866317 新闻投稿咨询QQ: 35845245
邮箱:news#ne21.com(请将#换成@)
 
更多>同类储能
0相关评论

PVTIME欧洲光储市场峰会
推荐图文
推荐储能
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  诚聘英才  |  会议定制  |  领导关怀  |  营销服务  |  联系我们  |  帮助中心  |  网站地图  |  排名推广  |  积分换礼  |  RSS订阅  |  违规举报